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铜陵首创水务有限责任公司社会服务承诺书

发布时间: 2021-02-26 09:15:47   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:

1、水质

积极推进技术工艺升级,严格执行水质三级管控,成为安徽省首批水质检测106项达标水厂;

出厂水质符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749),市政供水管网水质符合《城市供水水质标准》(CJ/T206);

水质信息定期公开。

2、水压

供水管网服务压力符合国家或行业等规定;

因计划性停水或降低水压时,提前24小时通知用户;

全市共设立供水加压泵站46座,主干管网测流测压点24个,区域性支系管网测流测压点84个,依托“智慧水务”管控平台实时监测市区管网压力,切实保障供水压力符合《城市给水工程规划规范 GB50282-2016》。

3、新装接水

零星散户报装接水,抄表到户改造等业务申请,各项手续齐全的,符合条件的,7个工作日内完成设计;

具备施工条件的,用户缴费后5个工作日内完成施工;

为改善营商环境,优化用水报装服务,针对营商环境企业报装接水,无外线工程2个工作日完成施工通水,有外线工程7个工作日完成施工通水。

4、抄表收费

严格按照批准的收费标准,以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费;

采取多种方式方便用户缴费,并将缴费方式告知用户;

抄表时间为每月28日至次月12日,单位用户、转供水用户为每月抄表一次,居民用户为每两个月抄表一次。                                              

5、供水保障

供水管道突发性爆管漏水,接到报漏电话之时45分钟内到达现场,并立即组织抢修;

一般情况下,DN500以下管道24小时内修复,DN500以上管道36小时内修复,特殊原因除外;

停水时间一般不超过24小时,超过24小时的,采取临时措施向用户供水。            

6、投诉处理

用户的咨询与投诉,不能立即答复的,一般情况在3个工作日内将处理结果答复,特殊情况不得超过5个工作日;

非本单位原因,无法处理的,向投诉人耐心作出解释。

7、便民服务

提供微信、支付宝缴费、电子发票等服务;

已开通网上营业厅服务可以实现足不出户享受办理各项业务的便捷,居民用户可通过关注“铜陵首创水务”微信公众号,成为注册绑定用户,自助办理居民过户、报停申请、复接申请、多人口审核等业务;

广大市民也可以通过电信翼支付,或工商银行、邮储银行代扣等方式缴费。

8、社会公益

发现用户用水量突增时,以最恰当的方式(通知书、电话或短信等)通知用户,若工商企业内部管道漏水可以提供查漏等技术支持;

定期开展服务进社区活动,对于弱势群体,免费提供延伸服务;

促进保护环境与节水资源,引导社会节约用水,积极组织、参与节水宣传,并开放水厂参观。   

 

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